Собеседование или бриф?

Пропустим ту часть, где говорится о составлении брифа для копирайтеров. Если вы еще только начинаете работать в этой сфере, можете почитать о брифе вот здесь. Если уже более-менее профи  - переходим к сути. 

Все копирайтеры (как и люди) делятся на две группы: 1. Предпочитают обсуждать вопросы в переписке. 2. Предпочитают обсуждать проект голосом (сразу оговорюсь, сюда не относится нововведение ВК и прочих мессенджеров по отправке в чат голосовых сообщений). 

Примерно так выглядит процентное соотношение предпочтений копирайтеров:

Опрос в группе копирайтеров

Плюсы и минусы брифа

Первым удобнее отправить заказчику бриф, получить его заполненным и спокойной работать над текстом. В этом их убедили многочисленные статьи бывалых гуру копирайтинга о необходимости брифа и о том, как важно задать правильные вопросы. К тому же, все надеются на ответственное отношение заказчика 

Эта группа копирайтеров считает, что достаточно разработать хорошую анкету, задать правильные вопросы - и получишь всю нужную информацию. Еще бы, ведь именно правильный бриф - залог успешной статьи или рекламного текста.

Некоторые копирайтеры идут еще дальше и предлагают разработать подробный бриф под конкретную задачу клиента... за несколько тысяч рублей. Конечно, это требует усилий и это предварительная работа по изучению бизнеса заказчика, и, разумеется, никто не хочет работать бесплатно. Но мало кто из заказчиков готов платить за разработку обычного опросника, пусть и супериндивидуального. 

Вот копирайтер отправляет первый бриф, второй... и возникают проблемы. Иногда заказчик просто пропадает по непонятной причине.

Заказчики не любят дополнительных документов

А если бриф всё же приходит заполненным, копирайтер замечает, что каждый раз информации в анкете крайне мало, а та, что есть - не подходит для написания сильного текста. Основные проблемы:

  • заказчик оставляет поля пустыми, если не знает точных данных;
  • заказчик пишет "воду" вместо конкретики;
  • заказчик не хочет заполнять бриф, делает это "на отвали" или не делает совсем. Ищет того, кто просто сделает работу, не нагружая дополнительной писаниной его самого;
  • заказчик указывает неточную, непроверенную или устаревшую информацию;
  • заказчик выдаёт желаемое за действительное. Например, в качестве преимущества указывает, что является "лидером рынка", решит любую проблему клиента или предложит то, что "точно вам понравится".

Что делать в таких случаях? Придется "допрашивать" заказчика иным способом - голосом или в переписке. Значит ли это, что бриф уходит в прошлое? В сфере копирайтинга примерно так и есть. Смотрите сами: 

Замечу, что данные комменты оставили копирайтеры с большим стажем, которые также прошли период "брифования" клиентов, и уже уверенно чувствуют себя при любом формате общения, к тому же работают чаще всего с постоянными, "привычными" заказчиками. Таким клиентам нет смысла отправлять бриф на каждый текст, проще проговорить задачу. 

Новичкам же проще общаться в переписке и отправить заготовленный бриф, ведь клиентов много, задачи разные, информацию проще собирать и сортировать в виде документов. К тому же (не забываем о советах гуру) в каждом блоге, на каждом сайте копирайтера есть пара статей о важности брифа и особенностях его составления. Если пишут - значит, точно нужен, и без него не обойтись (на самом деле нет).

Есть ли плюсы? Да, их несколько:

  • заказчики так же, как и копирайтеры, тоже делятся на тех, кто предпочитает решать вопросы в режиме живого общения, и тех, кому нужно подумать и собрать информацию, прежде чем отвечать на вопросы о своем бизнесе.
  • зачастую бриф копирайтера воспринимается как признак солидности (это же документ!), опытности и ответственного отношения к работе. 
  • если копирайтер работает не напрямую с заказчиком, а через посредника или агентство, бриф - обычная практика. 
  • устаревший бриф в формате WORD можно использовать по-новому: например, в виде квизов или гугл-анкет. Это визуально проще и на практике заказчик воспринимает заполнение как интересный интерактив.

Переговоры

Это чаще всего обычное обсуждение задачи голосом. Получение информации о задаче занимает от 30 минут до часа в зависимости от сложности и количества работы. Сравнение не в пользу брифа - заполненный опросник можно ждать несколько дней.

Главное в таком собеседовании - подготовиться и согласовать время с заказчиком, чтобы он мог не отвлекаясь пообщаться с вами и дать информацию, а вас не отвлекали дети, коллеги, домашние питомцы и сосед с перфоратором.

В ходе подготовки к беседе все же придется немного попереписываться и узнать:

-что за бизнес (подробности сферы можно погуглить, а у клиента уточнить детали и конкретику);

-запросить сайт, группы в соцсетях - все те площадки, где представлен бизнес клиента:

-бегло изучить ЦА, особенно основные потребности и "боли", чтобы уточнить их и дополнить во время разговора с клиентом.

Всю предварительную инфу собираете в минд-карту или отдельный файл. Их вы дополните во время беседы голосом. 

Чем еще хороши такие созвоны - в ходе разговора часто возникают дополнительные вопросы, которые характерны конкретно для данного бизнеса и которые нет смысла вносить в шаблонный бриф. Таким образом, вы можете сразу задать их и получить ответ, затем еще уточнить что-то = получается исчерпывающая информация по задаче. 

Кроме того, общение голосом вызывает больше доверия + заказчик получает возможность вживую убедиться в профессионализме и стиле общения копирайтера. Можно оценить уровень специалиста по тому, как он: 

  • быстро отвечает на общие вопросы о задаче или своих навыках;
  • владеет своей темой, имеет хотя бы элементарный опыт делового общения;
  • излагает мысли без лексических и логических ошибок;
  • соответствует тому полу, возрасту и иным характеристикам, которые указал о себе перед сотрудничеством. 

Можно ли записывать разговор с заказчиком?

Многим проще общаться в переписке именно потому, что все данные, предоставленные заказчиком, в ней сохраняются. Впрочем, с введением возможности редактировать уже отправленные сообщения, за точность и сохранность информации никто не ручается (ну, разве что придётся тщательно скринить каждую переписку). 

В ходе разговора многие пытаются записать всё чуть ли не дословно, в результате отвлекаясь от беседы. В качестве выхода предлагают вариант с записью разговора, чтобы потом спокойно прослушать, уточнить, повторить ключевые моменты. Насколько это этично по отношению к заказчику? Будет ли он общаться также свободно, зная, что беседа записывается? 

Есть два варианта: 

  • Не сообщать заказчику и записать разговор тайно. В этом случае моральная ответственность ложится на вас: ни при каких обстоятельствах вы не должны обнародовать такие записи публично. Желательно вообще не хранить их без необходимости. 
  • Уточнить у заказчика, можете ли вы записать разговор и указать цель. Если он за - со спокойной душой записываете разговор. Если против - придется отказаться от такой идеи и научиться быстро печатать десятью пальцами  (это несложно). 

Есть вопросы? Пишите в комментариях.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *